Livraison, retours et remboursement

EXPEDITION – LIVRAISON

 

Tous nos colis sont expédiés via les services de LA POSTE et Mondial Relay. Les frais de port pour toute commande passée en France Métropolitaine sont fixes et indiqués par le vendeur au sein du formulaire rempli lors de la commande. L'ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrés. Le vendeur s'engage à traiter la commande dans un délai de trente jours à compter du jour suivant la validation de la commande. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition de la commande (sortie entrepôts). Ils courent dès la validation de la commande.

 

ENVOI

 

Tous les articles achetés sont expédiés dans les 10 jours ouvrables après la commande, bien que la majeure partie soit expédiée dans les 3 à 4 jours. Votre livraison peut en cas de forte affluence mettre jusqu'à 2 semaines pour arriver. Si vous n'avez toujours pas reçu votre achat après 3 semaines, veuillez nous écrire sur ycare.store1@gmail.com. Lorsque votre commande a été confirmée, vous recevrez un mail de notre part.

 

DROIT DE RETRACTATION

 

D'après l'article L.l21-20 du Code de la consommation, tout consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités. A l'exception des frais de retour. Ce délai est prolongé jusqu'au 1er jour ouvrable suivant, s'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié. Les produits doivent être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine. Ils doivent être retournés à l'adresse suivante : SNA GZ / Retours YCARE, ZA de Saint Anne, 61190 Tourouvre.

 

GARANTIES - SERVICES APRES VENTE

 

Tous les produits en vente sur le site internet bénéficient de la garantie légale de conformité (L211-4 du Code de la Consommation) permettant à l'utilisateur de renvoyer les produits livrés défectueux ou non conformes. Article L2ll-4 du Code de la Consommation : Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme existant lors de la délivrance. Pour tout produit non conforme, il est possible de nous contacter à l'adresse suivante ycare.store1@gmail.com.

 

RETOUR & ECHANGES

 

Si dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu votre paquet vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous le retourner afin de l’échanger. Il vous suffit pour cela de nous le renvoyer à l'adresse suivante : SNA GZ / Retours YCARE, ZA de Saint Anne, 61190 Tourouvre. Soyez sûr d’inclure une copie de votre confirmation de commande par courriel pour accélérer le traitement de votre demande. Veuillez y joindre une lettre expliquant quels changements vous souhaitez faire, cela nous permettra d'accélérer le processus. Dès la réception du colis, nous procèderons à son remplacement. Vous pouvez vous acquitter des frais de ports d'échanges du colis ici et nous communiquez le numéro de commandes de ce dernier pour que nous procédions au renvoi de la commande.